針對石碣鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)、居民區(qū)與工業(yè)區(qū)混合雜居，信訪投訴較多，重復投訴和越級上訪現象偶有發(fā)生的現狀，石碣生態(tài)環(huán)境分局堅持問題導向，主動出擊，探索實施村社信訪聯系人、分級調處、信訪排名等創(chuàng)新舉措，構建起村社聯動、基層多點發(fā)力的共建共治共享社會治理新格局。2021年以來，石碣鎮(zhèn)環(huán)境信訪案件總數實現兩年持續(xù)下降，群眾信訪滿意度持續(xù)提升，信訪形勢總體平穩(wěn)良好。

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　　創(chuàng)建信訪聯系人制度

　　建立《石碣鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境信訪聯系人制度》，要求各村（社區(qū)）安排一至兩名工作人員擔任“信訪聯系人”，執(zhí)行24小時值班制度，暢通群眾投訴反映渠道。印制“生態(tài)環(huán)境信訪聯系人”標識，包含聯系人姓名、電話、工作職責、受理類型等信息，將標識貼到轄區(qū)樓盤、工業(yè)區(qū)、公告欄、宣傳欄、投訴較多的出租屋等醒目位置，便于群眾清晰、快速反映問題。同時，加強信訪工作人員業(yè)務培訓，提高信訪聯系人的責任感和群眾工作水平。

　　02/

　　分級優(yōu)化調處方式

　　按照信訪案件類型，創(chuàng)建四級調處模式。對一般信訪案件，由信訪聯絡人直接與群眾溝通，協調雙方，開展矛盾調解工作；對現場協調無法解決的信訪案件，安排石碣生態(tài)環(huán)境分局執(zhí)法人員奔赴現場開展排查，響應落實投訴事項；對群眾訴求激烈，多次處理、監(jiān)測仍不滿意的案件，建立“三方會談”模式，群眾現場表達訴求，企業(yè)當場作出承諾，認真解答、靈活引導，邀請專業(yè)人員解答群眾疑問，力求在“面對面”交流中將矛盾化解；對可能引發(fā)群體性矛盾糾紛的重點案件，成立專門工作組，細致講解政策，真正了解訴求，制定化解方案，確保人員不失控，問題能解決。

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　　實施排名評分制度

　　將各村（社區(qū)）的信訪情況納入年度工作考評，其中信訪分值占50%。石碣生態(tài)環(huán)境分局定期對生態(tài)環(huán)境領域信訪案件總數進行排名通報提醒，提高各村（社區(qū)）處理信訪案件的主動性，及時發(fā)現問題，正視群眾訴求，主動介入，有效遏制環(huán)境違法行為，維護群眾合法環(huán)境權益。